เว็บไซต์ของฉันจะถูก AI นำไปใช้เรียนรู้ด้วยหรือเปล่า?
เป็นไปได้ แต่เว็บไซต์ของธุรกิจขนาดเล็กเพียงเว็บเดียว ไม่น่าจะส่งผลต่อสิ่งที่ AI เรียนรู้มากนัก
AI เรียนรู้จากข้อมูลจำนวนมหาศาลบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งรวมถึงข้อความและเนื้อหาจากเว็บไซต์ต่างๆ ทั่วโลก เมื่อเทียบกันแล้ว เว็บไซต์ธุรกิจเล็กๆ ของคุณเป็นเพียงข้อมูลส่วนเล็กน้อยเท่านั้น
ถ้าไม่มีเว็บไซต์อื่นพูดถึงหรืออ้างอิงถึงธุรกิจของคุณมากพอ AI ก็อาจไม่รู้จักธุรกิจของคุณเลย หรือรู้จักเพียงเล็กน้อย และบางครั้งก็อาจให้ข้อมูลผิดพลาดได้ด้วย
อีกเรื่องที่ควรรู้คือ AI จะเรียนรู้จากข้อมูลที่รวบรวมไว้ก่อนนำโมเดลออกมาให้ใช้งาน ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นอาจถูกเก็บรวบรวมไว้ตั้งแต่หลายเดือนหรือหลายปีก่อน ดังนั้น ต่อให้คุณเพิ่งอัปเดตเว็บไซต์วันนี้ ก็ไม่ได้หมายความว่า AI จะเรียนรู้ข้อมูลใหม่ทันที และการฝึกโมเดล AI รุ่นใหม่ก็ยังมีข้อจำกัดในลักษณะเดียวกัน
เพราะฉะนั้น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องทุ่มเทเวลาไปกับการพยายามทำให้เว็บไซต์เข้าไปอยู่ในข้อมูลที่ AI ใช้ฝึกฝนมากเกินไป เพราะเราไม่สามารถควบคุมได้ว่า AI จะนำข้อมูลของเราไปใช้หรือไม่ และก็ยากที่จะวัดผลได้อย่างชัดเจน
AI ค้นหาและรู้จักธุรกิจเล็กๆ ได้อย่างไรในปัจจุบัน?
ส่วนใหญ่แล้ว AI จะค้นหาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตในขณะที่มีคนถามคำถามเข้ามาเลย
AI หลายตัวจะเข้าไปค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ อ่านเนื้อหาจากหน้าเว็บที่เกี่ยวข้อง แล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาเรียบเรียงเป็นคำตอบให้ผู้ใช้
นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเว็บไซต์ของคุณถึงสำคัญ เพราะถ้าเว็บไซต์บอกข้อมูลไว้อย่างชัดเจนว่า ธุรกิจของคุณทำอะไร ให้บริการที่ไหน และเหมาะกับใคร AI ก็มีโอกาสเข้าใจและนำข้อมูลเหล่านั้นไปตอบคำถามของผู้ใช้ได้
แต่ถ้าเว็บไซต์เขียนข้อมูลไม่ชัดเจน หรือใส่เนื้อหาไว้แค่ในรูปภาพหรือหน้าต่างป๊อปอัป AI ก็อาจอ่านข้อมูลเหล่านั้นไม่เจอ หรือไม่สามารถนำไปใช้ได้
ข้อดีคือ เรื่องนี้คุณสามารถปรับปรุงได้ด้วยตัวเอง คุณสามารถแก้ไขและเพิ่มข้อมูลบนเว็บไซต์ได้ตั้งแต่วันนี้ และเมื่อ AI เข้ามาค้นหาเว็บไซต์ของคุณในครั้งต่อไป ก็มีโอกาสที่จะพบข้อมูลใหม่ที่คุณอัปเดตไว้
เว็บไซต์ของฉันควรมีข้อมูลอะไรบ้าง เพื่อให้ AI เข้าใจธุรกิจได้ง่ายขึ้น?
ใส่ข้อมูลพื้นฐานของธุรกิจไว้ให้ชัดเจน ตั้งแต่ส่วนบนของเว็บไซต์
บอกให้ชัดว่าคุณเป็นใคร ทำธุรกิจอะไร อยู่ที่ไหน และให้บริการใครบ้าง เช่น “เราเป็นคลินิกทันตกรรมสำหรับครอบครัวในเมืองลีดส์ ให้บริการรักษาฟันทั้งเด็กและผู้ใหญ่ เปิดทุกวันจันทร์ถึงวันเสาร์”
การเขียนข้อมูลแบบนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจธุรกิจของคุณได้ง่าย และช่วยให้ AI อ่านและเข้าใจข้อมูลได้เช่นกัน
นอกจากนี้ ควรทำสิ่งเหล่านี้ให้สม่ำเสมอด้วย
ใช้ชื่อธุรกิจให้เหมือนกันทุกช่องทาง เช่น ถ้าคุณใช้ชื่อ “คลินิกทันตกรรมครอบครัวคุณหมอลี” ก็ควรใช้ชื่อนี้ให้ตรงกันทั้งบนเว็บไซต์ Google และช่องทางออนไลน์อื่นๆ เพื่อไม่ให้ AI สับสนว่าเป็นคนละธุรกิจกัน
ใช้คำที่ลูกค้าคุ้นเคยและใช้ค้นหาจริงๆ เช่น ถ้าลูกค้าส่วนใหญ่ค้นหาคำว่า “ช่างภาพงานแต่งงาน” ก็ควรใช้คำนี้บนเว็บไซต์ แทนการใช้คำสวยหรูที่คนทั่วไปอาจไม่เข้าใจ
ตอบคำถามที่ลูกค้าอยากรู้ให้ชัดเจน เช่น ราคาเท่าไหร่? มีบริการส่งถึงบ้านไหม? ให้บริการในพื้นที่ไหนบ้าง? ใช้เวลานานแค่ไหน? ยิ่งตอบตรงประเด็นมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งช่วยให้ AI เข้าใจข้อมูลธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น
ใส่ข้อมูลสำคัญเป็นข้อความบนเว็บไซต์ อย่าใส่ข้อมูลไว้แค่ในรูปภาพหรือไฟล์ PDF เช่น รายการราคาและรายละเอียดบริการ เพราะ AI สามารถอ่านและนำข้อความบนเว็บไซต์ไปใช้ได้ง่ายกว่า
หมั่นตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นราคา รายละเอียดบริการ ที่อยู่ หรือเวลาเปิด-ปิดร้าน เพราะข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ทั้งลูกค้าและ AI เข้าใจธุรกิจของคุณผิดไป
คนกำลังตรวจสอบการเชื่อมโยงของบล็อกข้อมูลหลากสีบนตาราง ซึ่งเปรียบเสมือนการจัดระเบียบเนื้อหาบนเว็บไซต์ให้เชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ
ให้เว็บไซต์เป็นศูนย์กลางข้อมูลหลักของธุรกิจ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลจากทุกช่องทางตรงกัน
การทำแบบนี้ให้ได้ผล มี 3 เรื่องสำคัญที่ควรใส่ใจ ได้แก่
ข้อมูลต้องครบถ้วน: ระบุชื่อธุรกิจ บริการ ที่ตั้ง ช่องทางติดต่อ และราคาหรือช่วงราคาให้ชัดเจน
ข้อมูลต้องตรงกัน: ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ Google Business Profile หรือบัญชีโซเชียลมีเดีย ควรแสดงข้อมูลให้ตรงกันทั้งหมด
ข้อมูลต้องเป็นปัจจุบัน: หมั่นตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลอยู่เสมอ โดยควรมีคนรับผิดชอบดูแลเรื่องนี้อย่างชัดเจน
นอกจากข้อมูลแล้ว ระบบหลังบ้านของเว็บไซต์ก็สำคัญเช่นกัน เว็บไซต์ของคุณควรได้รับการจัดทำดัชนี (Index) โดย Google และ Bing ซึ่งหมายความว่าหน้าเว็บไซต์สามารถถูกค้นพบและมีโอกาสปรากฏในผลการค้นหาได้
คุณสามารถตรวจสอบได้จากคู่มือนี้ วิธีตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณปรากฏอยู่บน Google หรือไม่
สิ่งอื่นๆ ที่ควรใส่ใจ ได้แก่
• เว็บไซต์ควรโหลดเร็ว เพราะคนส่วนใหญ่เข้าชมเว็บไซต์ผ่านโทรศัพท์มือถือ และควรเปิดให้ระบบค้นหาสามารถเข้ามาอ่านข้อมูลบนเว็บไซต์ได้
• ควรรักษาลิงก์ของหน้าเว็บไซต์ให้คงเดิม ไม่เปลี่ยนที่อยู่บ่อยๆ เพื่อไม่ให้ลิงก์ที่เว็บไซต์อื่นเชื่อมโยงมาหรือที่ลูกค้าเคยบันทึกไว้กลายเป็นลิงก์เสีย
ลองทดสอบเว็บไซต์ของคุณง่ายๆ:
ลองเขียนข้อมูลสำคัญ 10 ข้อที่คนทั่วไปควรรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ จากนั้นตรวจสอบแต่ละข้อด้วยคำถาม 3 ข้อนี้
• มีข้อมูลนี้อยู่บนเว็บไซต์ในรูปแบบข้อความที่อ่านได้หรือไม่?
• ข้อมูลตรงกับที่แสดงบนช่องทางออนไลน์อื่นๆ หรือไม่?
• ข้อมูลยังเป็นปัจจุบันและถูกต้องอยู่หรือไม่?
หากข้อไหนตอบว่า “ไม่” ให้เริ่มแก้ไขข้อนั้นก่อน เพราะข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และตรงกันทุกช่องทาง จะช่วยให้ทั้งลูกค้าและ AI เข้าใจธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น
นอกจากเว็บไซต์แล้ว ธุรกิจของฉันจะปรากฏให้ AI มองเห็นได้อย่างไรอีกบ้าง?
เว็บไซต์เป็นสิ่งสำคัญ แต่การมีข้อมูลธุรกิจอยู่บนช่องทางอื่นๆ ก็สำคัญไม่แพ้กัน โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก
โปรไฟล์ธุรกิจ
ลงทะเบียนธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Business Profile, Apple Business Connect และ Bing Places พร้อมกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นชื่อร้าน ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ เวลาเปิด-ปิด และรายละเอียดบริการ เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณเจอได้ง่ายขึ้น
รีวิวจากลูกค้า
รีวิวจากลูกค้าบน Google, Trustpilot หรือ Tripadvisor เป็นอีกแหล่งข้อมูลที่ช่วยให้คนรู้จักธุรกิจของคุณมากขึ้น ควรสนับสนุนให้ลูกค้าที่ใช้บริการจริงเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมา และอย่าลืมตอบกลับความคิดเห็นเหล่านั้นด้วย
เว็บไซต์รวมรายชื่อธุรกิจ
นำธุรกิจของคุณไปลงในเว็บไซต์รวบรวมรายชื่อธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับประเภทธุรกิจหรือพื้นที่ที่คุณให้บริการ โดยใช้ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ให้ตรงกับข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ
การถูกพูดถึงบนเว็บไซต์อื่นๆ
ลองสร้างโอกาสให้ธุรกิจของคุณได้รับการพูดถึงจากแหล่งอื่น เช่น หนังสือพิมพ์ท้องถิ่น เว็บไซต์ของพันธมิตร บทความรีวิว หรือบทความแนะนำร้านเด็ดในพื้นที่ เพราะการที่เว็บไซต์อื่นพูดถึงธุรกิจของคุณอย่างเป็นอิสระ จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและทำให้ AI พบข้อมูลธุรกิจของคุณจากหลายแหล่งมากขึ้น
ชุมชนออนไลน์
เข้าร่วมพูดคุยในเว็บบอร์ด กลุ่มออนไลน์ หรือเว็บไซต์ถาม-ตอบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ โดยเน้นการให้ข้อมูลและช่วยตอบคำถามอย่างจริงใจ ไม่ควรเข้าไปโพสต์โฆษณาหรือโปรโมตร้านตัวเองมากเกินไป เพราะอาจทำให้คนมองในแง่ลบได้
วิดีโอและโซเชียลมีเดีย
สร้างเนื้อหาบน YouTube, Facebook, Instagram หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ พร้อมตั้งชื่อและเขียนคำอธิบายให้ชัดเจนว่าเป็นธุรกิจอะไร มีบริการอะไรบ้าง เพราะข้อความที่อยู่รอบๆ วิดีโอและโพสต์ต่างๆ ก็เป็นข้อมูลที่ช่วยให้คนและระบบค้นหาเข้าใจธุรกิจของคุณได้เช่นกัน
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณเจอ สามารถอ่านต่อได้ที่
ช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจของคุณ
สิ่งที่เว็บไซต์ทำได้ แต่โซเชียลมีเดียทำไม่ได้
มีใครรับประกันได้ไหมว่า AI จะพูดถึงธุรกิจของฉัน?
ไม่มีใครรับประกันได้ และควรระวังคนที่บอกว่าสามารถทำให้ AI แนะนำธุรกิจของคุณได้อย่างแน่นอน
เพราะ AI แต่ละตัวทำงานไม่เหมือนกัน และมีการปรับเปลี่ยนระบบอยู่ตลอดเวลา อีกทั้งผู้พัฒนา AI ก็ไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดทั้งหมดว่าใช้วิธีเลือกข้อมูลจากแหล่งไหน หรือเลือกธุรกิจใดมาแนะนำให้ผู้ใช้
สิ่งที่คุณทำได้คือ ทำให้ธุรกิจของคุณค้นหาเจอได้ง่าย มีข้อมูลชัดเจน และข้อมูลตรงกันในทุกช่องทางออนไลน์
การทำแบบนี้ไม่เพียงช่วยให้ AI เข้าใจธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลและรู้จักธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้นด้วย ซึ่งนี่คือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจควรให้ความสำคัญมากที่สุด
เริ่มต้นปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายๆ ภายในสัปดาห์นี้
• เปิดหน้าแรกของเว็บไซต์ แล้วลองตรวจสอบว่าย่อหน้าแรกบอกชัดเจนหรือไม่ว่าคุณทำธุรกิจอะไร อยู่ที่ไหน และให้บริการใครบ้าง
• ตรวจสอบชื่อธุรกิจ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และเวลาเปิด-ปิดร้าน ว่าตรงกันทั้งบนเว็บไซต์และ Google Business Profile หรือไม่
• เพิ่มหรือปรับปรุงหน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) โดยนำคำถามที่ลูกค้าถามคุณบ่อยๆ มาเขียนเป็นคำถามและคำตอบสั้นๆ ที่เข้าใจง่าย
• ลองขอให้ลูกค้าที่ประทับใจในสินค้าและบริการสัก 2-3 คน ช่วยเขียนรีวิวโดยเล่าประสบการณ์จริงอย่างละเอียด
SimDif มีเครื่องมือ 2 อย่างที่ช่วยให้คุณปรับปรุงเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้น
Kai ช่วยตรวจสอบเนื้อหาบนเว็บไซต์ พร้อมแนะนำการปรับชื่อเรื่องให้ชัดเจนขึ้น และช่วยดูว่ามีหัวข้อหรือข้อมูลสำคัญอะไรที่ยังขาดอยู่บ้าง
ส่วน Optimization Assistant จะช่วยตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณก่อนเผยแพร่ เพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลสำคัญครบถ้วนและไม่มีส่วนไหนตกหล่น
