Колебание перед промптом
Вы наверняка были в такой ситуации. Инструмент ИИ открыт, на кнопке написано «Создать», и Ваш палец медлит. Не потому, что Вы сомневаетесь в способностях машины. А потому, что Вы не уверены, что это будет значить для Вас.
Эти вопросы возникли в результате многолетнего опыта внедрения ИИ в наши собственные инструменты и общения с людьми, которые ими пользуются. У нас нет всех ответов. Но мы научились задавать более четкие вопросы.
Если ИИ может сделать это за меня, стоит ли мне позволять это?
Люди понимают, когда это сделал ИИ. Они просто не скажут Вам об этом.
Все зависит от того, что именно нужно сделать. Никто не чувствует вины, позволяя посудомоечной машине мыть посуду. Но создание веб-сайта или работа над проектом — это не мытье посуды. Это Вы, объясняющий суть своего дела людям, которые могут доверить Вам свои деньги.
Позвольте ИИ написать все целиком, и слова будут чистыми, правдоподобными и немного о ком-то другом.
У читателей выработалось чутье на такое. Они не будут жаловаться, они просто тихо перестанут доверять странице.
Полезный прием — перевернуть вопрос: что делает эту работу моей? Ваша цель, Ваш голос, то, что знаете только Вы. Определите эту часть, если хотите — с помощью машины. Оставьте ее в качестве ориентира. Остальное передайте с чистой совестью.
Будет ли то, что я создал с помощью ИИ, по-прежнему принадлежать мне?
Если это написала машина, почему под текстом стоит Ваше имя?
Вот тест: смогли бы Вы это защитить? Не юридически, а лично.
Клиент читает Вашу главную страницу и спрашивает: «Что Вы имеете в виду под этим?» Если писали Вы, Вы ответите не задумываясь.
Если писал ИИ, Вы можете узнать ответ одновременно с Вашим клиентом.
Авторство — это не про то, кто нажимал на клавиши. Это про то, кто может поручиться за слова. Мебель, которую Вы собрали сами, подлежит ремонту; мебель, которая приехала готовой, подлежит замене. То же самое верно и для абзацев. То, чему Вы придали форму, Вы можете переделать. То, что Вы только одобрили, Вы можете лишь одобрить снова.
Хорошо ли то, что ИИ пишет для меня?
Или это просто звучит как все остальное в интернете?
ИИ пишет как нечто среднее из всего, что он прочитал. Это не оскорбление, это описание принципа работы. Попросите его создать главную страницу для пекарни, и Вы получите теплое приветствие, страсть к традициям и качественные ингредиенты. Вполне нормально. А еще — абсолютно взаимозаменяемо с пекарней на другом конце города.
И когда среднего результата недостаточно, машина импровизирует. Внезапно Вы продаете «лучшие круассаны в стране». Это не так. Вы печете 24 вида хлеба, что само по себе замечательно и является правдой. Посетитель, пришедший за выдуманным обещанием, уходит разочарованным в настоящем.
Проблема не в том, что текст плохой. Проблема в том, что он ничей, а иногда Вы даже не имеете права его присваивать. Машина может отполировать Ваши предложения. Но она не может знать, что Ваша закваска старше Вашей дочери. Эту деталь должны привнести Вы.
Что ИИ на самом деле знает о моем бизнесе?
Спойлер: он никогда не встречался с Вашими клиентами.
Он знает только то, что обычно пишут на сайтах. Он не знает, что половина Ваших клиентов находит Вас через воскресный рынок. Что Ваши цены указаны в двух валютах, потому что Вы живете рядом с границей. Что люди всегда задают один и тот же вопрос, и Вы устали отвечать на него по телефону.
В этом и заключается странность: самая ценная информация для сайта, который Вы строите, меньше всего доступна машине. Она живет в Ваших разговорах, в общении с постоянными клиентами, в трех последних жалобах.
Хороший инструмент не притворяется, что знает все это. Он спрашивает. Вопрос, который заставляет Вас задуматься, стоит больше, чем ответ, позволяющий не думать. Следующий сервис ИИ, который Вы попробуете, сделает одно из двух: возьмет у Вас интервью или будет гадать. Вы почувствуете разницу в первую же минуту. Скорее всего.
Хотят ли люди на самом деле учиться?
Или мы просто хотим, чтобы все было сделано? (Будьте честны.)
Честный ответ: зависит от настроения. Никто не мечтает изучать «структуру веб-сайта». Люди мечтают о конечном результате: сайт в сети, клиенты приходят.
Обучение — это то, что происходит в процессе, если этот процесс выстроен правильно. В этом и заключается настоящий вопрос дизайна. Не «как нам убрать все усилия», а «какие усилия стоит оставить».
Выбор того, что должно быть написано на главной странице в первую очередь, — это то, что стоит оставить. Это решение учит Вас чему-то новому о Вашем собственном бизнесе. Но еще никто не стал мудрее, настраивая поддомен.
Инструмент, который избавляет от ненужных усилий, экономит Вам вечер. Инструмент, который убирает нужные усилия, тихо забирает то, что принадлежало Вам.
Кто контролирует процесс: я или ИИ?
И заметили бы Вы, если бы это изменилось?
Контроль редко исчезает за один раз. Он уходит предложение за предложением. Инструмент предлагает, Вы принимаете. Он предлагает снова, Вы снова принимаете. Каждое «да» кажется разумным. В один прекрасный день сайт готов, и Вы не уверены, что сможете объяснить, почему он выглядит именно так.
Никто ничего не отнимал. Все было предложено. Вот простой способ измерить, кто здесь главный: когда Вы и ИИ не согласны, сколько усилий требуется, чтобы настоять на своем? Если изменить одно предложение, один цвет, один блок легко — значит, автор Вы.
Если Ваши единственные варианты — «создать заново» и «принять», Вы не управляете процессом, Вы играете в азартную игру. Хороший инструмент облегчает принятие решений. Он не принимает их за Вас.
Должен ли инструмент позволять Вам выбирать то, чего Вы еще не понимаете?
Диалоговое окно «Вы уверены?», которое никто не читает.
Кто угодно может купить бензопилу. Но хорошая бензопила поставляется с защитным кожухом, инструкцией и конструкцией, предполагающей, что Ваш первый распил будет самым неудачным. Свобода реальна. Защита тоже.
Программное обеспечение где-то забыло об этом балансе. Мы предлагаем людям необратимый выбор за вопросом «Вы уверены?», на который они научились нажимать не читая. Нажать «да» — значит дать согласие. Это не означает понимание.
Честный ответ на этот вопрос неудобен для создателей инструментов: да, позволяйте людям выбирать, и примите тот факт, что это накладывает обязательства.
Обязанность объяснять последствия до того, как они наступят, словами, понятными новичку. Сделать рискованный путь возможным, но никогда не выбирать его по умолчанию. И оставить путь назад, если кто-то все же ошибется.
Свобода без пути назад — это не свобода. Это вежливая ловушка.
Что делать со всеми этими вопросами?
Вы могли заметить: ни у одного из этих вопросов нет переключателя в настройках. На самом деле они не об ИИ. Они о том, что Вы хотите продолжать делать сами, а что готовы делегировать. Ответ индивидуален и может меняться от проекта к проекту. Это нормально. Вопросы остаются актуальными.
Мы задаем эти вопросы профессионально. Наша команда создает конструктор сайтов SimDif, и каждое обсуждение новой функции в конечном итоге упирается в один из семи вопросов выше. Статья, которую Вы только что прочитали, — это, по сути, то, что происходит у нас в головах.
Если Вы создаете инструменты, возьмите эти вопросы на вооружение. Если Вы пользуетесь инструментами, задавайте их вслух: Вашему ПО, Вашим коллегам, следующему сервису, который обещает все в один клик. Качество ответа скажет Вам о многом.
А если Вам интересно, как мы отвечаем на них на практике, то это более длинная история, написанная для наших коллег: Как избежать ловушки генеративного ИИ
