Dvejonė prieš užklausą
Jums tai pažįstama. AI įrankis atidarytas, mygtukas sako „Generuoti“, o jūsų pirštas sudvejoja. Ne todėl, kad abejotumėte, jog mašina tai gali padaryti. O todėl, kad nesate tikri, ką tai reikš, jei jai leisite.
Šie klausimai kilo per ilgus metus integruojant AI į mūsų pačių įrankius ir klausantis žmonių, kurie jais naudojasi. Mes neturime visų atsakymų. Tačiau išmokome užduoti aiškesnius klausimus.
Jei AI gali tai padaryti už mane, ar turėčiau jam leisti?
Žmonės supranta, kai tai padarė AI. Jie tiesiog jums to nepasakys.
Tai priklauso nuo to, kas yra „tai“. Niekas nesijaučia kaltas leisdamas indaplovei plauti indus. Tačiau svetainės kūrimas ar projekto įgyvendinimas nėra indų plovimas. Tai jūs, aiškinantis, ką darote, žmonėms, kurie galbūt patikės jums savo pinigus.
Leiskite AI viską parašyti už jus, ir žodžiai bus tvarkingi, įtikinami, bet šiek tiek apie kažką kitą.
Skaitytojai išmoko tai užuosti. Jie nesiskųs, tiesiog tyliai nustos pasitikėti puslapiu.
Naudingas triukas yra apversti klausimą: kas daro šį darbą mano? Jūsų tikslas, jūsų balsas, tai, ką žinote tik jūs. Apibrėžkite tą dalį, jei norite – su mašinos pagalba. Išlaikykite tai kaip savo vadovą. Likusią dalį ramia sąžine perleiskite.
Ar tai, ką sukursiu su AI, vis tiek bus mano?
Jei tai parašė mašina, kodėl po tekstu pasirašote jūs?
Štai testas: ar galėtumėte tai apginti? Ne teisiškai, o asmeniškai.
Klientas perskaito jūsų pagrindinį puslapį ir klausia: „Ką tuo norėjote pasakyti?“ Jei rašėte patys, atsakysite negalvodami.
Jei rašė AI, atsakymą galite sužinoti tuo pačiu metu kaip ir jūsų klientas.
Nuosavybė priklauso ne tam, kas spausdino. Ji priklauso tam, kas gali atsakyti už žodžius. Baldai, kuriuos surinkote patys, yra taisomi, o baldai, kurie atkeliavo jau paruošti, yra keičiami. Tas pats galioja ir pastraipoms. Tai, ką suformavote patys, galite pakeisti. Tai, ką tik patvirtinote, galite tik dar kartą patvirtinti.
Ar tai, ką AI man parašo, yra gerai?
O gal tai tiesiog skamba kaip ir visa kita internete?
AI rašo kaip visko, ką jis perskaitė, vidurkis. Tai ne įžeidimas, o darbo aprašymas. Paprašykite jo sukurti kepyklos puslapį ir gausite šiltą priėmimą, aistrą tradicijoms ir kokybiškus ingredientus. Viskas puiku. Taip pat visiškai nesiskiria nuo kepyklos kitoje gatvės pusėje.
O kai vidurkis nėra pakankamai patrauklus, mašina improvizuoja. Staiga jūs parduodate „geriausius kruasanus šalyje“. Nors taip nėra. Jūs kepate 24 rūšių duoną, kas jau savaime yra nuostabu ir tiesa. Lankytojas, atėjęs dėl išgalvoto pažado, nusivilia tikruoju.
Problema ne ta, kad tekstas blogas. Problema ta, kad jis niekieno, o kartais net ne jūsų. Mašina gali nušlifuoti jūsų sakinius. Ji negali žinoti, kad jūsų duonos raugas yra senesnis už jūsų dukrą. Šią detalę turite pateikti jūs.
Ką AI iš tikrųjų žino apie mano verslą?
Perspėjimas: jis niekada nesutiko jūsų klientų.
Jis žino tik tai, ką paprastai rašo svetainėse. Jis nežino, kad pusė jūsų klientų jus randa sekmadienio turguje. Kad jūsų kainos nurodytos dviem valiutomis, nes esate netoli sienos. Kad žmonės visada užduoda tą patį klausimą, o jums atsibodo į jį atsakinėti telefonu.
Štai keista dalis: vertingiausia informacija svetainei, kurią kuriate, mašinai yra mažiausiai prieinama. Ji slypi jūsų pokalbiuose, nuolatiniuose klientuose, paskutiniuose trijuose skunduose.
Geras įrankis neapsimeta, kad visa tai žino. Jis klausia. Klausimas, priverčiantis susimąstyti, yra vertas daugiau nei atsakymas, leidžiantis praleisti mąstymą. Kita AI paslauga, kurią išbandysite, padarys vieną iš dviejų dalykų: apklaus jus arba spėlios. Skirtumą pajusite per pirmąją minutę. Tikriausiai.
Ar žmonės iš tikrųjų nori mokytis?
O gal mes tiesiog norime, kad darbas būtų atliktas? (Būkite sąžiningi.)
Sąžiningas atsakymas: priklauso nuo dienos. Niekas nesvajoja mokytis „svetainės struktūros“. Žmonės svajoja apie galutinį rezultatą: veikiančią svetainę, ateinančius klientus.
Mokymasis yra tai, kas vyksta pakeliui, jei tas kelias yra geras. Tai tikrasis dizaino klausimas. Ne „kaip pašalinti visas pastangas“, o „kurias pastangas verta išsaugoti“.
Pasirinkimas, ką pirmiausia turėtų pasakyti jūsų pagrindinis puslapis: verta išsaugoti. Šis sprendimas jus ko nors išmoko apie jūsų pačių verslą. Niekas dar netapo geresniu specialistu konfigūruodamas subdomeną.
Įrankis, kuris pašalina netinkamas pastangas, sutaupo jums popietę. Įrankis, kuris pašalina tinkamas pastangas, tyliai atima tai, kas buvo jūsų.
Kas kontroliuoja situaciją – aš ar AI?
Ir ar pastebėtumėte, jei tai pasikeistų?
Kontrolė retai prarandama vienu ypu. Ji dingsta pasiūlymas po pasiūlymo. Įrankis siūlo, jūs sutinkate. Jis vėl siūlo, jūs vėl sutinkate. Kiekvienas „taip“ atrodo pagrįstas. Vieną dieną svetainė baigta, o jūs nesate tikri, ar galėtumėte paaiškinti, kodėl ji atrodo būtent taip.
Niekas nebuvo atimta. Viskas buvo pasiūlyta. Štai paprastas matas, kas čia vadovauja: kai jūs ir AI nesutariate, kiek pastangų reikia, kad laimėtumėte? Jei pakeisti vieną sakinį, vieną spalvą ar vieną bloką yra lengva, vadinasi, autorius esate jūs.
Jei jūsų vienintelės parinktys yra „generuoti iš naujo“ ir „sutikti“, jūs ne vairuojate, o lošiate. Geras įrankis palengvina jūsų sprendimus. Jis nepriima jų už jus.
Ar įrankis turėtų leisti jums rinktis tai, ko dar nesuprantate?
Dialogas „Ar esate tikri?“, kurio niekas neskaito.
Bet kas gali nusipirkti grandininį pjūklą. Tačiau geras pjūklas parduodamas su apsauga, instrukcija ir dizainu, kuris numato, kad jūsų pirmasis pjūvis bus pats prasčiausias. Laisvė yra tikra. Apsauga taip pat.
Programinė įranga kažkur pametė šią pusiausvyrą. Mes pateikiame žmonėms negrįžtamus pasirinkimus po klausimu „Ar esate tikri?“, kurį jie išmoko spustelėti neskaitę. Paspaudimas „taip“ yra sutikimas. Tai nėra supratimas.
Sąžiningas atsakymas į šį klausimą yra nepatogus įrankių kūrėjams: taip, leiskite žmonėms rinktis, bet pripažinkite, kad tai sukuria pareigą.
Pareigą paaiškinti pasekmes prieš joms įvykstant žodžiais, kuriuos supranta pradedantysis. Padaryti rizikingą kelią įmanomą, bet niekada ne numatytąjį. Ir palikti kelią atgal, kai kas nors vis tiek pasirenka neteisingai.
Laisvė be kelio atgal nėra laisvė. Tai mandagūs spąstai.
Ką daryti su visais šiais klausimais?
Galbūt pastebėjote: nė vienas iš šių klausimų neturi nustatymo, kurį galėtumėte tiesiog perjungti. Jie iš tikrųjų nėra apie AI. Jie apie tai, ką norite toliau daryti patys, o ką mielai perleistumėte. Atsakymas yra asmeniškas ir gali keistis priklausomai nuo projekto. Tai normalu. Klausimai išlieka aktualūs.
Mes užduodame šiuos klausimus kasdien. Mūsų komanda kuria svetainių kūrimo įrankį SimDif, ir kiekviena diskusija apie naujas funkcijas galiausiai atsiremia į vieną iš septynių aukščiau pateiktų klausimų. Straipsnis, kurį ką tik perskaitėte, yra daugiau ar mažiau tai, kas vyksta mūsų galvose.
Jei kuriate įrankius, pasiskolinkite šiuos klausimus. Jei naudojate įrankius, užduokite juos garsiai: savo programinei įrangai, kolegoms, kitai paslaugai, kuri žada viską vienu spustelėjimu. Atsakymo kokybė jums pasakys labai daug.
O jei jums smalsu, kaip mes į juos atsakome praktiškai, tai ilgesnė istorija, parašyta mūsų kolegoms: Kaip išvengti generatyvinio AI spąstų
